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三、如何選擇高質(zhì)量的遠(yuǎn)程醫(yī)療?

很多國際知名的醫(yī)學(xué)中心, 目前都開設(shè)了服務(wù)海外患者的國際服務(wù)部，初衷是方便美國境外的患者自主聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī)。然而，這種方式存在很大局限，國際服務(wù)部人員設(shè)置通常較少，卻需要服務(wù)來自全球各個國家的患者。國際服務(wù)部一般效率低下，受到醫(yī)院工作時間、內(nèi)部程序和各種繁瑣規(guī)定的，通常需要10-14個工作日才能夠給到患者答復(fù)，難免耽誤治療進程。

同時，國際服務(wù)部通常僅能夠根據(jù)患者病情分配專家，不能夠讓患者自主選擇資深的專家。曾有患者反饋，滿懷希望找到院方求醫(yī)，卻被分配了一位剛剛結(jié)束?？婆嘤?xùn)的年輕醫(yī)生，給出的建議中規(guī)中矩沒有參考價值，頗有隔靴搔癢之感。

正是因為上述的原因，當(dāng)然了，國內(nèi)的患者可能需要通過一個醫(yī)療服務(wù)服務(wù)機構(gòu)來就醫(yī)和問診，通過專業(yè)可靠的渠道與醫(yī)生建立合法的醫(yī)患關(guān)系。

什么樣機構(gòu)可以考慮呢?當(dāng)然是需要在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年的機構(gòu)，有較長時間的經(jīng)驗積累，不但要可靠，還要熟悉中美兩方的醫(yī)療體系，有完善的服務(wù)流程和嚴(yán)格的保密規(guī)范。

1. 機構(gòu)的從業(yè)人員需要有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識

以在線會診為例，機構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)學(xué)相關(guān)的學(xué)歷和充足的專業(yè)知識，能正確判斷患者的疾病分科，以推薦領(lǐng)域內(nèi)資深的專家，并且夠幫助患者準(zhǔn)備、翻譯、核查病例資料。如果工作人員不專業(yè)，為患者對接了不匹配的專家，患者買單了會診咨詢費，卻不會得到最佳的診療意見。不僅如此，患者還會浪費寶貴的治療時間、失去最佳的治療機會。

2. 機構(gòu)的企業(yè)文化

既然是服務(wù)機構(gòu)，收費是必然的，因為大家都要活下去。但是，關(guān)鍵的問題是機構(gòu)以什么為主要目的。

以賺取服務(wù)費為目的的機構(gòu)，不會將患者的利益放在首位，通常草草了事，無法從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。不過，這樣的機構(gòu)大概也不會持續(xù)很久。

一般的機構(gòu)都不會自稱以賺錢為主要目的，怎樣能辨別出這樣的機構(gòu)呢?如果在接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)工作人員不熟悉臨床工作的常規(guī)和流程，僅僅翻譯患者的部分病例資料，甚至未經(jīng)審核就交給會診專家，那么這樣的機構(gòu)，大概率就是以賺錢為主要目的機構(gòu)。這樣的操作，將導(dǎo)致患者無法得到完整、準(zhǔn)確的會診意見。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)不應(yīng)該是盲目推銷業(yè)務(wù)，而是會認(rèn)真幫助患者收集病例資料，提供全面的會診服務(wù)，幫助患者尋找最適合的醫(yī)學(xué)專家、確立合適的會診時機、提供定期隨訪服務(wù)，并持續(xù)跟進患者病情。

3. 機構(gòu)是否能直達(dá)國外的專家

推薦正確的專家、準(zhǔn)備病例資料往往只是遠(yuǎn)程會診的第一步，能否直接與指定專家取得聯(lián)系，并進行有效溝通，將決定會診的效率，也能夠在很大程度上降低溝通成本、節(jié)約時間。

4. 機構(gòu)是否能能從美國直接購藥

患者通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，獲得美國專家的提供的治療方案。但患者要的不僅僅是“方案”，而是治療。如果治療方案使用的尚未在中國上市的新藥，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)能否在會診之后提供合法的處方，讓患者合法從美國購買新藥，是患者能否完成治療的關(guān)鍵。

如果通過無證藥代獲取新藥，法律上有參與走私的風(fēng)險，屬于刑事犯罪。

5. 是否遵守HIPPA法案

關(guān)于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的以上幾個考慮，一般的患者及家人應(yīng)該不難想到。但是，很多人在一開始選擇機構(gòu)的時候，不太會考察服務(wù)機構(gòu)的隱私保護意識。如果隨意使用未加密的平臺轉(zhuǎn)發(fā)和上傳患者病例資料，患者就有隱私暴露的風(fēng)險。

上皮文章講到的HIPPA法案，計劃到美國就醫(yī)、問診的患者需要特別了解清楚。如果一個機構(gòu)不具備HIPPA認(rèn)證，那基本就不可能是一個能夠提供美國醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，即便因為疫情或者什么樣的特殊情況可以臨時進行商業(yè)操作，也無法長期正常運作。

患病是不幸的，尋醫(yī)問藥是辛苦的，網(wǎng)絡(luò)上的很多信息都是不靠譜的。

好醫(yī)友提醒大家要獲得真正可靠的醫(yī)療建議，需要通過專業(yè)可靠的遠(yuǎn)程問診平臺，與醫(yī)生建立合法的醫(yī)患關(guān)系。這樣才能最大程度確保服務(wù)的安全可靠。