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線上遠(yuǎn)程醫(yī)療如何甄別優(yōu)質(zhì)資源?

1. 專家質(zhì)量和遴選

應(yīng)當(dāng)首選(曾)在權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)供職的專家，并且專業(yè)領(lǐng)域相匹配、在患者疾病領(lǐng)域有深入的研究。醫(yī)學(xué)是一門高度專業(yè)的學(xué)科，不同的醫(yī)學(xué)專業(yè)之間也存在很高的壁壘。以傳染病學(xué)專家為例，研究病毒、細(xì)菌和真菌的傳染病學(xué)專家側(cè)重各不相同。由于普通患者對醫(yī)學(xué)分科不了解，往往存在盲點和誤區(qū)。

至于專家水平的評價，最準(zhǔn)確的還是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)部的同行評議。大眾和社交媒體口耳相傳的專家，未必都是真正權(quán)威的專家。優(yōu)秀的專家通常畢業(yè)于國際知名醫(yī)學(xué)院校，學(xué)術(shù)研究有良好的同行評議。

目前有一些機(jī)構(gòu)會定期對醫(yī)院進(jìn)行排名，例如著名的U.S. News Ranking每年都對美國大部分醫(yī)院進(jìn)行綜合排名和專業(yè)排名，但排名依據(jù)以及相關(guān)的公開資料有限，并且需要正確解讀。

2. 服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇

首先，機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)學(xué)相關(guān)的學(xué)歷和充足的專業(yè)知識，能正確判斷患者的疾病分科以推薦領(lǐng)域內(nèi)資深的專家，并且夠幫助患者準(zhǔn)備、翻譯、核查病例資料。

據(jù)患者反饋，有些服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員不熟悉臨床工作常規(guī)和流程，未經(jīng)審核僅僅翻譯了患者的部分病例資料就交給會診專家，導(dǎo)致患者無法得到完整、準(zhǔn)確的會診意見。另有服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員不了解醫(yī)學(xué)專科的具體情況，為患者對接了細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)不匹配的專家，導(dǎo)致患者花費了價值不菲的會診咨詢費用卻沒有得到最佳的診療意見，還浪費了寶貴的時間。

此外，部分不合格的服務(wù)機(jī)構(gòu)隱私保護(hù)意識淡泊，隨意使用未加密的平臺轉(zhuǎn)發(fā)和上傳患者病例資料，導(dǎo)致患者存在隱私暴露的風(fēng)險。還有一些服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)學(xué)翻譯服務(wù)漏洞百出，錯誤不甚枚舉。

其次，需要明確服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能夠直接聯(lián)系到目標(biāo)專家并進(jìn)行溝通。推薦正確的專家、準(zhǔn)備病例資料往往只是遠(yuǎn)程會診的第一步，能否直接與指定專家取得聯(lián)系并進(jìn)行有效溝通則決定了患者會診的效率，能夠很大程度上降低溝通成本、節(jié)約時間。

最后，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域需要深耕，可靠的機(jī)構(gòu)通常熟悉中美兩方的醫(yī)療體系，有較長時間的經(jīng)驗積累，形成完善的服務(wù)流程和嚴(yán)格的保密規(guī)范。目前，很多國際知名的醫(yī)學(xué)中心都開設(shè)了服務(wù)海外患者的國際服務(wù)部，初衷是方便美國境外的患者自主聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī)。

然而，不熟悉其他國家情況的院方并沒有意識到這種方式存在很大局限。國際服務(wù)部人員設(shè)置通常較少，卻需要服務(wù)來自全球各個國家的患者。對于患者祖國的醫(yī)療系統(tǒng)不熟悉、語言不通導(dǎo)致了國際服務(wù)部效率低下，通常需要10-14個工作日才能夠給到患者答復(fù)，難免耽誤治療進(jìn)程。

另外，國際服務(wù)部附屬于醫(yī)院，需要遵循非常嚴(yán)格的工作時間、醫(yī)院內(nèi)部程序和繁瑣的規(guī)定，通常僅能夠根據(jù)患者病情分配專家，而不能夠讓患者自主選擇資深的專家。曾有患者反饋，滿懷希望找到院方求醫(yī)，卻被分配了一位剛剛結(jié)束?？婆嘤?xùn)的年輕醫(yī)生，給出的建議中規(guī)中矩沒有參考價值，頗有隔靴搔癢之感。

3. 服務(wù)質(zhì)量

除了資質(zhì)和能力，專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量還取決于企業(yè)文化。以賺取服務(wù)費為目的的機(jī)構(gòu)不會將患者的利益放在首位，通常草草了事，無法從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，這樣的機(jī)構(gòu)大概也不會持續(xù)很久。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供全面的會診服務(wù),幫助患者尋找最適合的醫(yī)學(xué)專家、確立合適的會診時機(jī)、提供定期隨訪服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)患者病情，而不是盲目推銷業(yè)務(wù)。

總之，尋醫(yī)問藥并非兒戲，網(wǎng)絡(luò)上的各種信息都只能作為參考。好醫(yī)友總結(jié)真正可靠的醫(yī)療建議還是需要與醫(yī)生建立合法的醫(yī)患關(guān)系，通過專業(yè)可靠的渠道獲得。